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济南交通广播“1031春暖花开复工计划”聚焦旅游界龙头——嘉华 “旅游+生活”计划

2020-03-17 作者: FM1031济南交通广播 来源:FM1031济南交通广播 点击次数:233

在这场疫情当中,旅游业受到了非常严重的影响,出于防疫的需要,很多业务暂时无法开展。在这种艰难的情况下,众多旅游企业并没有坐以待毙,而是在政府的引导下,探索转型之路。今天的1031春暖花开复工计划系列人物访谈,济南交通广播走进山东嘉华文化国际旅行社,听听董事长张明 应对疫情的旅游+生活计划


山东嘉华文化国际旅行社有限公司成立于1997年,现旗下拥有山东嘉华文化国际旅行社、山东新闻旅行社、山东环球假日旅行社、山东嘉华通用航空公司、山东嘉华航空服务公司、山东嘉华旅游汽车公司等公司在新加坡、印尼、菲律宾、香港、越南、北京、大连以及烟台、青岛、潍坊等设有20余家分(子)公司,在全省设有近300家门店。


公司现有正式职工近1000人,年接待国内外游客100多万人次,年营业收入达10亿元,连续九年荣获“全国百强国际社”,”全国十强旅行社”,“全国最具影响力旅行社”,“全国青年文明号”等荣誉称号,是2013年度全国旅游行业唯一的“全国五一劳动奖状”获得者,2016年同泰山、曲阜“三孔”等著名企业一起获评“山东旅游20强”,2019年荣获“中国驰名商标”称号,是山东省内网络最全、级别最高、规模最大、功能最全的大型旅游集团之一。 

2009年被国家旅游局评为“全国国际百强社”

2011年被共青团中央授予“青年文明号”荣誉称号

2013年,荣获“全国五一劳动奖状”


济南交通广播 东方:

疫情对旅游业造成了非常大的冲击,对于嘉华这种大型的旅游公司来说,受到的主要影响是什么?


山东嘉华文化国际旅行社 董事长 张明:

我们发明了一个词叫被失业,因为现在全公司上下,我们除了处理一些退款,做一些扫尾的工作吧,正常的业务完全归零,他是遭到一个清零的或者说叫毁灭性的打击,目前面临是这么一种状态。发生疫情,正常的业务是不能经营了么,所有的组接团和旅游相关的吧,各大要素各大环节,吃住行游购娱,我们的行业是属于完全归零的状态。


济南交通广播 东方:

在业务清零的过程中,咱们有一些运营的成本还是存在,现在面临的困难还是比较大?


山东嘉华文化国际旅行社 董事长 张明:

房租成本、员工工资成本这个都要付出去的,当然我们遇到了不少的好人好事吧,你像我们这个房东,给我们免掉了3个月的租金,我非常非常感动,3个月也是很大一块儿钱,员工的工资最低的生活保障, 让大家都有饭吃,这一块儿的损失也是非常非常大的,等于是只出不进。


济南交通广播 东方:

面对目前的这种现状,嘉华采取了哪些自救的措施?


山东嘉华文化国际旅行社 董事长 张明:

遇到这种情况我们不能光嗷嗷待哺,光向上级领导政府哭诉一些难处,我觉得还是要自力更生、艰苦奋斗,要开展自救,在这种情况下呢,我们转型,研究了我们的发展战略——旅游+生活,嘉华原来是一个旅游服务商,我希望经过这次疫情啊转变为一个旅游生活的服务商,就是旅游+生活,那么这次我们也做了很多的尝试,比如说我们去爱心助农,我们给湘西的果农在三天时间,用我们公司的目的地严选商城,三天时间我们发动我们的员工,我们的客户,我们周围的一些资源,给湘西的果农卖了20万斤的橘子,我们还做了很多的线上的,开展这种生产自救,发现效果还是不错的。


济南交通广播 东方:

虽然自身的传统业务暂时停摆了,但是嘉华还是为抗疫做了不少工作。


山东嘉华文化国际旅行社 董事长 张明:

我们发挥我们工作人员,全世界各地到处跑,我们的领队纷纷从国外,带回这种口罩消毒液这种抗疫物资,我们也做了很多的公益活动,给急需要的企业单位,给他们提供。期间的数据没有具体的统计,这期间和几个公益平台号召大家去捐款,一个月以前是160多万,公司加号召社会捐款。我们公司员工一个是开展生产自救,另外我们要践行我们嘉华的愿景——做中国负责任的旅游企业,我们要对社会负责任,给社会上开展了很多的爱心活动,你像卖桔子、卖苹果,爱心助农是一个方面,另外我们和济南的兄弟单位孟鑫超市,他们的人手不足, 我们派我们的员工,前后将近有40多个员工给他们做义工,最近我们在研究把我们的门店,在济南有40多家直营店,怎么和孟鑫超市结合起来,我们去帮他卖菜、卖生活物资、我讲呢我们也不去赚钱,就去做公益,方便附近的群众,嘉华一直在努力作这一块儿,我们不能闲着,我们不能什么也不干,别人可以不干,我们作为嘉华,我觉得我们有责任有义务做这一块儿。


济南交通广播 东方:

回到公司的发展上来,嘉华的旅游+生活板块会是怎样的一种模式?



山东嘉华文化国际旅行社 董事长 张明

疫情没有之前我一直在思索这个问题,我们不能单纯的做一个组接团这样一个旅游服务商,我们想把旅游作为一个流量的入口,旅游是一个很低频的商业活动,生活类是比较高频的,我希望用我们的流量,20多年来我们积累了上百万的游客的信任,做一个生活类的商城,叫严选商城,严格选拔的全球好货,嘉华去背书,嘉华去挑选,出现任何质量问题,嘉华去负责,我希望把我们的品牌做一个溢价,我希望我们下一步在游客当中的定位:嘉华不光是做旅游的,他还可以在生活方面提供帮助,我们希望能有这样的价值诞生,所以说这次疫情也加速了我们的转型,从现在来看,这个转型还是比较成功的,很多游客也在鼓励我们,说嘉华转型了,挺好!



济南交通广播 东方:

严选商城会提供哪些服务?



山东嘉华文化国际旅行社 董事长 张明:

主要是生活类的,像化妆品,像吃的住的,和生活相关系的,所有的东西,都是我们商城售卖的,当然这些东西都是经过我们挑选的,一个是价格便宜,另外是质量一定要好,我们真的是遵循这个原则,必须是物美价廉,要有竞争力。


济南交通广播 东方:


除了向生活领域的跨界拓展,嘉华在旅游的主业上还有什么规划?




山东嘉华文化国际旅行社 董事长 张明:

现在我们一个是做好旅游+生活的基础上,我们还要做旅游的产业链,像嘉华这样规模稍微大一点的旅游公司,一定不是做单纯产业链上的一环了,我们要做上下游,我们的发展战略叫上天落地合纵连横,上天就是做线上的,做空中,做包机做优势资源,落地就是我们要有自己的酒店啊有自己的门店啊,有自己的实体的东西,合纵就是我们和其他行业跨界,你比如我们的旅游生活,跨界生活这是合纵,连横就是团结一切可以团结的力量,我们希望通过这次疫情吧,团结山东省的乃至全国的更多的小伙伴,我们加盟嘉华这个大家庭,让事业去做大,我们主要一块儿是做产业链,我们和国企、和济南文旅集团合作成立的华冠文旅股份有限公司,我们在涉足景区、酒店、文旅度假、养生、康养这些版块儿,我们要有资源,我希望和这些国企,他们有资金的实力,我们能够在资本+渠道=成功,这是我自己研究的一个公式,我们要有自己的基地,往产业链发展,往上下游去发展。



济南交通广播 东方:

这次疫情会对未来旅游产业的格局产生哪些影响?


山东嘉华文化国际旅行社 董事长 张明:


原来30年以前,中国的旅行社只有国、中、青、康、招、妇,国是国旅、中旅、青旅、康辉、招商、妇女六大旅行社,经过近30年的发展,现在全国有将近4万家旅行社,我觉得经过30年的发展,每个省会有知名的旅游企业,旅行社会有3—5家,在全国比较知名的有个十来家,他一定要形成这种,往头部企业去集中,形成这种大规模的大型的,这种超大体量的旅游公司,引领我们这个行业的发展,如果是春秋混战,没有战国七雄的话,这个市场是不规范的,对整个业态也是有伤害的,整个业态的小散弱是不可以的,应当出现这种头部企业。 


采访后记

这场疫情对旅游业的影响是显而易见的,在这个特殊时期也给了从业者更多冷静思考的机会。打通上下游,做强产业链;利用云端和门店,做出跨界经营的战略布局,这是嘉华的选择。希望这种航母级别的旅游头部企业能够披荆斩棘,率先找到新的发展路径,带动整个行业的复苏和转型升级。

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